신속하고 명확한 처리를 위해서 불만이나 이의제기의 내용을 서면으로 작성하여 KAB에 제출하시기 바랍니다. 제출은 직접 방문, 우편, 전자메일 또는 하단의 링크에서 하실 수 있습니다. KAB의 원활한 처리와 조치를 위해 불만이나 이의제기의 대상 및 내용을 최대한 구체적으로 작성하여, 관련된 정보나 자료가 있을 경우 함께 제출하시기 바랍니다.

불만이의처리패널은 접수된 불만 및 이의제기 내용을 분석하여 조사한 후 다음 사항들을 결정하여 보고합니다.

• a) 불만 및 이의제기 내용 분석 결과
• b) 불만 및 이의제기 내용의 원인분석 결과
• c) 불만 및 이의제기 내용과 관련한 이해관계자의 피해 정도
• d) 불만 및 이의제기 내용과 관련한 법규 등의 제약조건
• e) 불만 및 이의제기 기각 또는 처리 여부
• f) 불만 및 이의제기 처리를 위한 조치방안 권고 등

불만이의처리패널이 조사한 불만 및 이의제기 조치 방안에 CAB 가 추가로 제출해야 할 정보가 포함되거나 CAB 가 취해야 할 조치가 포함되는 경우, KAB 는 관련 내용을 해당 CAB 에 요청할 수 있습니다. KAB 는 불만이의처리패널에서 제출한 보고서를 근거로 다음 항목이 포함된 최종 결과를 정리합니다.

• a) 불만 및 이의제기 접수, 분석 및 처리 경과
• b) 조치 계획
• c) 시정조치 및 예방조치 필요성 여부
• d) 필요한 경우, 시정조치 및 예방조치 수행 부서
• e) 필요한 경우, 시정조치 및 예방조치 계획 등

KAB는 불만이의처리패널의 검토 결과가 기각을 권고하는 경우, 해당 불만제기자 또는 이의제기자에게 다음 사항이 포함된 기각결정을 통보합니다.

• a) 불만 및 이의제기 접수 및 분석 경과
• b) 기각 결정 사실
• c) 기각 결정 사유
• d) 기각 결정에 대한 불만 및 이의제기 재 제기 가능성 등

기각되지 않은 사안에 대해서는, KAB는 불만 및 이의제기 처리가 종료되면 다음 항목이 포함된 처리결과를 해당 불만제기자 또는 이의제기자에게 통보합니다.

• a) 불만 및 이의제기 접수 및 분석 경과
• b) 조치 내용 및 결과 등

처리결과는 공문과 함께 발송되며, 공문에 명시될 추가 의견 제기기한까지 해당 불만제기자 또는 이의제기자의 의견 표명이 없는 경우 종결된 것으로 처리됩니다. IAF의 절차에 따라, KAB의 불만처리 결과 또는 이의제기처리 결과가 불만족스러울 경우, KAB가 가입한 지역인정협력기구인 APAC에 제기할 수 있습니다. APAC의 조치 또한 불만족스러울 경우에는 IAF에 공식적으로 제기할 수 있습니다.